„In neuen Kinderschuhen dem Coronavirus entgegengehen“

Boris Hedde: Ich finde diese Aktion sehr schön. Wir sind in ihrer Kundenkartei offenbar auch als Familie gewesen und sind darauf aufmerksam geworden. Wir fühlten uns in der Vergangenheit immer sehr wohl, als wir bei Ihnen Schuhe kauften. Sie sagten die Resonanz ist gut. Wie macht sich das bemerkbar bei Ihnen?

Marion Kappes: Die Aktion wurde mehrfach bei Facebook geteilt – ich habe mittlerweile fast 4.000 Personen erreicht. Ich habe dafür nur wenig Werbung gemacht und auch nichts dafür ausgegeben. Ich werde gefragt ob es auch per Fax sein darf oder mir werden die Daten auf Facebook in den Kommentaren durchgeben. Eine Mutter hat mich beim Facebook Messenger angeschrieben und gefragt, ob auch Mütter, die weiter entfernt wohnen, das Angebot in Anspruch nehmen können. Ich freu mich über jeden Zuspruch und natürlich freue ich mich über jeden Schuh, den ich verkaufen kann. Aber nicht nur, weil ich damit mein Geld und meinen Lebensunterhalt verdiene, sondern weil ich das sehr gerne mache. Und wenn Sie mit ihrer Familie in meinem Geschäft waren, haben Sie mich auch persönlich kennengelernt: Das schönste sind für mich begeisterte Kinderaugen und natürlich zufriedene Eltern.

Boris Hedde: Jetzt kommen Ihnen die Daten, die Sie über Jahre gesammelt haben, zugute. Seit wann machen Sie das und wie gehen Sie damit weiter um?  Im Prinzip war das für Sie der entscheidende Hebel zu Ihren Kund*innen. Wie ist der Prozess, den Sie umsetzen? Wie gehen Sie mit den Kundendaten um und wie bekommen Sie die Daten?

Marion Kappes: Wir haben 2007 das Geschäft eröffnet und irgendwann kam mir die Idee, die ganzen Kundendaten aufzunehmen, weil ich zweimal im Jahr eine Rundmail gebe und dabei meinen Sale bekannt gebe und damit meist Gutscheine verschicke. Dann sind öfter Mütter alleine gekommen ohne Kinder und wussten nicht mehr, welche Schuhgröße ihr Kinder beim letzten Kauf hatten. Dadurch, dass wir die Schuhe jedes Mal notiert haben – eine zusätzliche Arbeit – konnte ich dem Kunden weiterhelfen. Das ist für mich ein Stück Kundenservice. Ich muss mich in der heutigen Zeit mit Kundenservice und Kundenpflege vom Internet abheben und das kommt uns heute hoffentlich zugute.

Boris Hedde: Die Aktion „in schönen Kinderschuhen dem Coronavirus entgegengehen“ finde ich eine tolle Initiative. Vielleicht ist sie auch ein Vorbild für andere. Nicht nur Schuhhändler*innen sondern auch für andere Geschäftsmodelle im Handel. Es geht jetzt darum, die Ärmel hochzukrempeln und neue Wege zu finden. Sie haben ein sehr schönes Beispiel dafür gebracht. Hätten Sie einen Aufruf für Ihre Kolleg*innen?

Marion Kappes: Natürlich! Ich finde niemand sollte sich jetzt hängen lassen. Das Leben geht weiter. Wir müssen nach vorne schauen und sollten einander helfen. Wenn jemand eine ähnliche Aktion gestartet hat, würde ich diese meinen Kund*innen gerne weiterempfehlen. Ich möchte nicht gegen das Internet reden, aber natürlich ist es nicht mein Freund. Ich freue mich über jeden, der dem Einzelhandel treu bleibt und einen Weg findet, die Leute zu unterstützen, die mit Herzblut dabei sind. Ich hoffe, dass das wirklich gut ankommt.

Boris Hedde: Wir wünschen es Ihnen von Herzen. Wir werden das Angebot mit unserer Tochter ausprobieren – erwarten Sie unsere Fußinformationen. Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und Ihre Geschichte mit uns geteilt haben. Der Mittelstand braucht mehr Leute wie Sie!